Política de Devoluções e Reembolsos

A nossa política de devolução cobre um período de 14 dias após a receção do seu item. Durante este período, poderá solicitar a devolução ou o reembolso do produto, desde que as condições descritas abaixo sejam cumpridas.

 

Requisitos para Devolução

Para ser elegível para uma devolução:

- O item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, não usado e sem sinais de desgaste, com as etiquetas intactas e na embalagem original.

- É necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Exceções à Política de Devolução: itens com utilização evidente ou embalagem danificada.

Contacte-nos através de yarnys.help@gmail.com caso tenha dúvidas sobre a elegibilidade do seu produto para devolução.

 

Como Iniciar uma Devolução

Para iniciar o processo:

1. Contacte-nos em yarnys.help@gmail.com, explicando o motivo da devolução e anexando provas, como fotos ou vídeos, se aplicável.

2. Se a devolução for aceite, forneceremos uma etiqueta de envio de devolução e todas as instruções necessárias, incluindo o endereço para onde deve enviar o produto.

Itens devolvidos sem uma solicitação prévia não serão aceites.

Danos ou Problemas no Produto

Inspecione cuidadosamente o seu pedido no momento da receção. Caso detete:

- Defeitos ou danos no item.

- Um produto errado enviado.

Por favor, contacte-nos imediatamente para que possamos avaliar a situação e propor uma solução.

Quem Cobre os Custos de Envio da Devolução?

- Se o item apresentar defeitos, não corresponder à descrição ou for o item incorreto, a Yarnys cobre os custos de envio da devolução.

- Se decidir devolver o item por mudança de ideia ou preferência pessoal, o custo do envio será da responsabilidade do cliente.

Período de Cancelamento de 14 Dias (Diretiva da União Europeia)

De acordo com a legislação da União Europeia, tem direito a cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de justificação.

- O item deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, não usado, sem desgaste, com etiquetas intactas e na embalagem original.

- Será necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos

Após recebermos e inspecionarmos o item devolvido, será notificado se o reembolso foi aprovado.

- Se aprovado, o reembolso será efetuado automaticamente para o seu método de pagamento original, no prazo de até 10 dias úteis.

- O tempo de processamento e crédito pode variar dependendo do seu banco ou emissor do cartão.

Caso não receba o reembolso após 15 dias úteis, entre em contacto connosco através de yarnys.help@gmail.com.